В службе поддержки компании TelphinUSA всегда быстро и грамотно ответят на вопросы о наших услугах. Для вашего удобства мы собрали часто задаваемые вопросы и ответы на них ниже, вопросы разделены на следующие группы: Услуги VoIP, Подключение услуг TelphinUSA, Преимущества TelphinUSA, Управление счетом.

Часто задаваемые вопросы

Услуги VoIP

Что такое VoIP?

VoIP - это аббревиатура от Voice-over-Internet Protocol, что переводится на русский язык как "Голосовая связь через сеть Интернет". Эта технология позволяет установить обычную телефонную связь через сеть Интернет. Оборудование VoIP (например, VoIP телефон) перекодирует голосовой сигнал с вашего телефона в цифровой формат и передает его через интернет, на другом конце соединения происходит обратная перекодировка: цифровой сигнал преобразуется в звук. Таким образом, вы можете совершать звонки на любой телефонный номер во всем мире.

Как звонить через VoIP?

Необходимо подключить телефон к сети Интернет через специальный адаптер, после чего вы как обычно будете снимать трубку и набирать нужный номер. Звонок через сеть Интернет поступает местному телефонному оператору абонента, которого вы вызываете.

Каковы особенности работы TelphinUSA?

Широкополосная телефония от TelphinUSA это революционная технология телефонной связи через высокоскоростное интернет-соединение с использованием обычного тонального телефона. Наша технология VoIP позволяет звонить по всему миру в любое время по очень дешевым тарифам, с высочайшим качеством связи и набором дополнительных услуг. Вы можете набирать любые телефонные номера, включая местные, междугородние, мобильные и международные.

Качество звука при соединении через TelphinUSA очень высокое и ничуть не хуже, чем через вашего обычного телефонного оператора. Единственная разница, которую вы почувствуете, это значительное сокращение ежемесячной платы за оказанные услуги.

Подключение услуг связи TelphinUSA

Какое оборудование мне потребуется?

Для наших обычных тарифных планов требуется широкополосное интернет-соединение, например выделенная линия, xDSL, Т1 или любое другое высокоскоростное постоянное подключение. В дополнение к этому, единственная вещь, которая вам нужна это специальный адаптер (интернет телефон). Подробности вы можете узнать на странице "Оборудование".

Для использования тарифного плана Входящие Везде достаточно подключиться к нему, получить входящий прямой телефонный номер (например, местный московский номер), и указать номера для переадресации. Дополнительное оборудование (IP телефон) не требуется.

Можно ли использовать для подключения мобильный телефон?

Вы можете принимать звонки на мобильный телефон в рамках тарифного плана Входящие везде. Наши клиенты по всему миру остаются на телефонной связи, настроив переадресацию со своих прямых номеров от TelphinUSA на мобильные телефоны.

Для других тарифных планов вы не сможете использовать VoIP с мобильным телефоном, поскольку невозможно подключение такого телефона к высокоскоростному интернету.

Преимущества TelphinUSA

Есть ли разница в условиях предоставления и тарифах на местную и междугороднюю связь?

Нет. Все вызовы на направления, указанные в вашем тарифном плане от TelphinUSA включены в вашу ежемесячную абонентску плату.

Оплачиваются ли входящие вызовы?

На обычных тарифных планах все входящие вызовы для клиентов TelphinUSA бесплатны, независимо от того, где находится вызывающий абонент. Это значительная экономия средств по сравнению с мобильными операторами, которые часто тарифицируют даже те вызовы, которые совершаются не по вашей инициативе. Переадресованные звонки тарифицируются поминутно по таким же низким расценкам, как и обычные звонки по этому направлению.

Я часто звоню по одному и тому же направлению. Могу ли я выбрать для себя телефонный номер с определенным кодом региона?

Да! И вы, и люди, с которыми вы часто созваниваетесь, сможете сэкономить еще больше! Воспользуйтесь услугой "Прямой (Виртуальный) телефонный номер", чтобы самостоятельно выбрать страну/регион для вашего телефонного номера, независимо от того, где вы живете на самом деле. Допустим, вы все время звоните в Москву. Выберите Москву в качестве вашего домашнего региона, получите московский номер, и люди из Москвы смогут звонить вам по тарифам местной связи. Набирая ваш московский номер, они даже не будут знать, что вы отвечаете им из другого города или страны.

Могу ли я взять телефонный адаптер (VoIP телефон) с собой в поездку?

Да. Вы можете использовать услуги VoIP даже в путешествии, если у вас есть возможность подключения к высокоскоростной сети Интернет. Подключение происходит точно так же, как у вас дома или в офисе, а тарифный план остается прежним. Просто подключите адаптер (VoIP телефон) к интернету и пользуйтесь телефонной связью.

Мой компьютер должен быть включен, чтобы пользоваться услугами TelphinUSA?

Нет. Но широкополосное подключение к Интернету должно быть активно. При этом во время разговоров вы можете использовать компьютер для любых других задач. На телефонную связь это никак не повлияет.

Управление счетом

Как я могу оплатить услуги TelphinUSA?

TelphinUSA принимает к оплате кредитные карты и платежи через систему PayPal.

Вы отправляете счета за оказанные услуги по почте?

Все счета за оказанные услуги TelphinUSA предоставляет только в электронном виде. Каждый месяц мы высылаем e-mail со счетом за истекший период. Состояние счета можно контролировать и на персональной странице нашего сайта.

С кем я могу обсудить проблемы с моими счетами?

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки компании TelphinUSA по телефону (800) 813-9144 или электронной почте info@telphinusa.com

Могу ли я проверять список подключенных услуг и совершенных звонков в режиме онлайн?

Да, вы всегда можете получить доступ к списку совершенных звонков и подключенных услуг на странице "Мой счет" на этом сайте. Вы можете посмотреть историю звонков за любой время, выбрав начало и конец интересующего вас периода.

Могу ли я подключать и отключать услуги в режиме онлайн?

Да, вы можете вносить изменения в список активных услуг на странице Profile.

Как я могу отказаться от услуг телефонной связи?

Для отказа от услуг свяжитесь со службой поддержки TelphinUSA по телефону (800) 813-9144 и получите номер отказа. После этого вам необходимо отправить e-mail с письменным запросом на отключение от услуг, указав в нем номер отказа по адресу info@telphinusa.com.

Существует возможность возврата денег?

В соответствии с условиями гарантии возврата денег, вы можете вернуть оборудование (VoIP телефон) и получить возмещение за все оплаченные услуги в течение 14 дней с начала их использования.

Отключение от услуг бесплатно?

Вы можете отказаться от пользования услугами TelphinUSA, обратившись к нам в любое время. Отключение бесплатно, в случае если оборудование (VoIP телефон) было отправлено нам в течение 14 дней. В противном случае с вас будет удержана стоимость оборудования. В соответствии с условиями гарантии возврата денег, вы можете вернуть оборудование и получить возмещение за все оплаченные услуги в течение 14 дней с начала их использования.

Если вы отказываетесь от услуг спустя более чем 14 дней с момента подключения, вам будет выставлен счет за полный месяц оказания услуг.

Использование кредитных карт на вашем сайте безопасно?

TelphinUSA использует PayPal, глобальную систему онлайн-платежей для проведения транзакций по кредитным картам. PayPal использует последние технологические достижения для обеспечения безопасности ваших транзакций.